Dans l’hôtellerie, la digitalisation s’impose désormais comme un levier incontournable de performance. Pour rester compétitifs, de nombreux professionnels de l’hôtellerie utilisent des logiciels hôteliers capables d’automatiser les tâches quotidiennes, de centraliser les données ou encore d’optimiser la gestion de leur établissement.
Le PMS : le cœur opérationnel de l’hôtel
Le PMS (Property Management System) constitue la base de la gestion quotidienne d’un établissement. Il centralise les données et automatise les tâches répétitives afin de simplifier les opérations quotidiennes. Ses fonctionnalités couvrent la gestion des réservations, l’attribution des chambres, le suivi des disponibilités, la facturation ou encore le traitement des paiements. Selon la solution choisie, certaines fonctionnalités supplémentaires peuvent être proposées comme le check-in et le check-out en ligne ou encore le suivi de la relation client.
Grâce à cette automatisation et à cette centralisation des données, le PMS permet de gagner en efficacité et d’avoir une meilleure visibilité sur l’activité de l’établissement. Il réduit les risques d’erreurs et rend les informations de l’établissement disponibles en temps réel, ce qui facilite la prise de décision, améliore la qualité des services et donc l’expérience client.
Il existe aujourd’hui de nombreux PMS afin de s’adapter aux besoins des différents types d’établissement. Certains logiciels hôteliers comme Lean, misent principalement sur la simplicité d’utilisation et l’automatisation. D’autres comme Vega, proposent une solution plus complète et adaptée aux établissements gérant plusieurs activités comme la restauration ou encore un spa.
Le PMS constitue la base de la digitalisation d’un établissement hôtelier, mais il ne fonctionne pas seul. Pour garantir une gestion hôtelière efficace, il est souvent associé à d’autres logiciels hôteliers, notamment le CRS (Central Reservation System).
Le CRS : structurer et centraliser la distribution
Le CRS est un logiciel hôtelier qui centralise la gestion des réservations et la distribution des chambres. Il regroupe l’ensemble des réservations provenant des différents canaux (site web, OTA –Online Travel Agencies–, réservations par téléphone, etc.).
Grâce à cette centralisation, les disponibilités et les tarifs sont synchronisés en temps réel sur tous les canaux de réservation de l’établissement. Lorsqu’une chambre est réservée, l’information est mise à jour sur tous les autres canaux, réduisant ainsi le risque de doubles réservations. Ces informations sont ensuite envoyées au PMS qui est au cœur de toutes les opérations de la gestion hôtelière. Le CRS garantit ainsi la cohérence des informations diffusées aux voyageurs et simplifie le travail.
Ce type de logiciel hôtelier est très utile, en particulier pour les établissements qui souhaitent développer leur présence en ligne avec plusieurs canaux de réservation. Le CRS est particulièrement adapté aux groupes hôteliers qui doivent gérer plusieurs établissements simultanément.
Comme pour les PMS, il existe des CRS qui répondent à différents besoins. Certains comme Simple Booking, privilégient une approche plus simple et intuitive, adaptée aux établissements indépendants et aux petites structures. D’autres comme Vertical Booking, offrent des fonctionnalités plus avancées et correspondent plus aux besoins des groupes hôteliers ou des structures multi-sites.
Une bonne gestion de la disponibilité de ses chambres est essentielle, mais il faut également les vendre au bon prix et au bon moment. C’est précisément le rôle du RMS (Revenue Management System).
Le RMS : le logiciel hôtelier pour optimiser les revenus en temps réel
Le RMS est un outil dédié à l’optimisation des revenus en hôtellerie. Contrairement au CRS, qui se concentre sur la gestion des réservations, le RMS ajuste les tarifs de manière stratégique.
Il analyse des données telles que la demande, la saisonnalité, les événements ou encore les prix pratiqués par la concurrence. Le RMS utilise ces informations pour recommander ou appliquer automatiquement les tarifs les plus adaptés. Cette tarification dynamique permet de proposer les chambres au meilleur prix selon le contexte.
Utiliser un RMS offre une meilleure visibilité sur les performances de l’établissement et permet d’adopter une stratégie tarifaire basée sur des données fiables. Cet outil devient particulièrement pertinent dans un contexte où les prix évoluent rapidement et où la concurrence est importante. Parmi les différentes solutions qui existent, Lybra se distingue par son approche basée sur l’analyse prédictive et l’intelligence artificielle.
Optimiser ses revenus est essentiel, mais fidéliser ses clients l’est également. C’est précisément le rôle du CRM (Customer Relationship Management).
Le CRM : une aide précieuse pour améliorer la relation et la fidélisation client
Le CRM centralise et structure la relation client. Il centralise les données des clients, que ce soit celles des voyageurs ou des clients professionnels. Cette centralisation des données offre une meilleure connaissance de leurs habitudes, leurs préférences et leurs besoins.
Ces données permettent de personnaliser la communication, notamment via l’envoi de messages ciblés et d’offres adaptées aux profils clients.
Les voyageurs accordent aujourd’hui une grande importance à la personnalisation. Elle améliore l’expérience client et la fidélisation, les clients sont donc plus enclins à revenir ou recommander l‘établissement à leurs proches et sur les réseaux sociaux.
Pour proposer une meilleure communication, certains logiciels comme Experience CRM exploitent les données clients de manière optimale pour développer de meilleures relations avec les clients tout au long de leur séjour.
Comment choisir les outils qui vous correspondent ?
Aujourd’hui, de nombreux logiciels hôteliers existent, le choix peut donc être difficile. Il dépend de plusieurs critères : les besoins de votre établissement, sa taille et ses objectifs. Cependant, s’intéresser à leur complémentarité est tout aussi pertinent que s’intéresser à leurs fonctionnalités.
En effet, un PMS, un CRS ou encore un CRM sont plus performants lorsqu’ils sont intégrés entre eux plutôt qu’utilisés séparément. La circulation automatisée des données entre les différents logiciels hôteliers permet de limiter les saisies manuelles, les erreurs et d’obtenir une vision complète et centralisée de l’activité de l’établissement. Cette complémentarité améliore également l’expérience client grâce à des opérations plus fluides, des communications personnalisées et un meilleur service.
Conclusion
Un établissement hôtelier ne peut pas s’apuyer sur un seul outil. Ce qui rend la gestion d’un établissement efficace et améliore l’expérience client, c’est la complémentarité des logiciels hôteliers utilisés.
Cette efficacité est possible grâce à la fluidité du PMS, à la distribution maîtrisée avec le CRS, à une stratégie de revenus optimisée à l’aide du RMS et à une relation client entretenue avec le CRM.
Vous souhaitez digitaliser la gestion de votre établissement ?
