Les outils de communication, les technologies qui sont à notre disposition et la manière dont nous nous informons et apprenons ont profondément changé.
Il est donc évident que les stratégies de formation et d’information (« in-formation« ) des employés et collaborateurs doivent s’adapter à ces changements.
Avec le développement des moteurs de recherche, des réseaux sociaux et des intelligences artificielles, beaucoup s’attendent à ce que les bonnes informations leur parviennent automatiquement, dès qu’ils en ont besoin, sans qu’il soit nécessaire de les rechercher.
On remarque tout de même que de nos jours, les données et informations sont accessibles en quelques centièmes de seconde.
Cela montre que les connaissances « théoriques » ont de moins en moins de valeur.
Ce qui compte vraiment, ce sont les compétences (« skills« ), c’est-à-dire la « capacité à faire« , en utilisant le plus efficacement possible les données et les informations qui sont mises à notre disposition.
De plus, la vitesse à laquelle les marchés évoluent ne cesse d’augmenter.
Les stratégies de formation continue et d’information des salariés prennent donc une grande importance : les entreprises doivent se doter d’outils leur permettant de créer facilement et rapidement de nouveaux contenus, de réagir ou d’anticiper les évolutions du marché et de transformer les risques en opportunités.
Les « catalogues de formation » classiques risquent de plus en plus de devenir obsolètes, car ils traitent de sujets dépassés ou qui le deviendront rapidement. Ces méthodes de formation traditionnelles, ne sont pas conçues pour créer des compétences et/ou avoir un impact réel sur la productivité.
L’importance de l’engagement
Une entreprise est un ensemble de personnes. Plus elles sont impliquées, motivées et compétentes, plus l’entreprise sera performante.
Cependant, sur les marchés actuels, trouver, former et garder les meilleurs talents est l’un des défis les plus difficiles à relever.
Afin d’y parvenir, il est nécessaire de développer des stratégies liées à l’engagement des salariés.
L’engagement des salariés montre le niveau d’enthousiasme et d’implication que les salariés ressentent à l’égard de leur travail.
Les recherches montrent également que l’engagement interne peut avoir un impact majeur sur les performances. Selon Gallup Research, les entreprises ayant un niveau d’engagement élevé sont 22 % plus rentables, réduisent le turnover de 87 % et l’absentéisme de 37 %.
Les termes clés : communiquer, encourager et former
Développer l’engagement d’un salarié, c’est avant tout le faire « participer« , et lui faire sentir qu’il est un élément essentiel de la chaîne de valeur de l’entreprise. De ce point de vue, il est donc nécessaire que le salarié soit engagé de manière continue et transparente :
- En l’informant sur l’environnement, le marché et stratégies de l’entreprise ;
- En le responsabilisant, l’encourageant et en reconnaissant ses performances et ses contributions à l’amélioration du climat interne ;
- En le soutenant et en lui offrant des espaces et des outils qui facilitent sa croissance.
Zucchetti a réalisé une étude (« L’Observatoire RH ») qui a montré que 67% des entreprises ont mis à jour leurs contenus de formation au cours des derniers mois.
37% des entreprises interrogées ont adopté des solutions de formation continue et de mobile learning.
Enfin, parmi les actions pour l’engagement des employés, il est ressorti que 21% des entreprises adoptent des actions de gamification, un pourcentage qui s’élève à 31% dans les grandes entreprises.
Mobile Learning, Gamification et Gestion du changement
De nos jours, la mise en place de stratégies d’apprentissage efficaces ne peut se faire sans le dispositif que nous avons toujours avec nous : notre smartphone.
Pour créer une expérience de Mobile Learning (mais aussi pour permettre un véritable apprentissage continu), il est nécessaire de donner un sens à chaque accès de l’utilisateur à la plateforme d’in-formation : même si cet accès ne dure que quelques minutes et que la personne n’est pas en mesure de se concentrer pleinement sur le contenu.
L’objectif est que la plateforme d’in-formation devienne une partie intégrante du « rituel de travail » de l’employé.
Par exemple, exactement comme un salarié est habitué à consulter ses mails et ses tâches quotidiennement, il se planifiera un moment de la journée ou de la semaine afin de se consacrer à s’in-former sur le contenu mis à disposition par l’entreprise et ses collègues.
Ainsi, l’entreprise pourra informer rapidement les employés des nouveautés/besoins/changements du marché, et donc influer efficacement sur les compétences, rappeler la nécessité d’exécuter correctement les nouvelles procédures et de modifier ses priorités, stimuler et d’encourager les performances, etc.
En somme, la mise en place d’une plateforme d’in-formation permet de créer une relation durable avec les collaborateurs.
L’entreprise peut donc mettre en œuvre des stratégies efficaces de gestion du changement, qui sont nécessaires pour avoir un impact positif sur les performances et la rentabilité.
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